机票改期及退票

改签介绍

当您无法按照机票单上的行程出行时，需要向我们咨询改退票。

提及改退票，每个航空公司都有自己的票务规定，并且您的机票是否可以改签或退票，在购票时就需要先向我们客服确认。

一般网站订票如无特殊说明的情况下，默认为不可退改。将来有可能会需要改签或退票的旅客，请找人工客服订票。

航空公司的改票费用会按照当时的改票费率来计算。建议乘客在订票的时候就咨询好您所订的机票是否是可以改期以及基础改票的费用。

由于改票流程复杂，乘客无法在官网上自己完成改票，建议您在确定新的行程以后，至少在原定出发日期前7个工作日向我们的售后部门提出改票申请。

改签一般分为两种情况：

1. 更改机票日期

乘客除了需要支付航空公司所规定的基础改票费用外，还需要支付舱位之间的差价以及税率的差价。

① 舱位的差价完全取决于乘客最终决定的改期日期当日的航班舱位

② 如果乘客更改后的出发日期的税率比当时购买机票的税率高，乘客还需要向航空公司支付税率之间的差价。

2. 更改机票目的地

也可称为更改行程。如果您需要更改原计划到达的目的地，需要看航公公司是否允许乘客做此更改。

***如果需要更改承运航空公司，这样的更改不属于改票的范围之内***

航空公司只允许部分机票更改目的地，票价将会比普通机票高出很多。

更改流程

1. 递交改签申请，请联系售后部门查询您的机票是否可以更改以及改签具体费用。

需要发送电子邮件至：chinahollandtrip@gmail.com

请在邮件的标题栏内注明：改票申请。

邮件的内容包括：

- 乘客姓名

- 预订编码

- 期望改到的日期

2. 售后部门会在1-3个工作日邮件回复并向您说明改票所需费用以及额外产生的改票处理费用。

如您的改票日程很近，请在递交改票申请后，直接联系我们的人工客服。

3. 我们会在收到您的付款以后为您改票。

4. 改票流程需要1~3个工作日，改好以后我们会把新的电子机票重新发到您的邮箱。

* 周日以及公共节假日不处理改退票事宜。 * 改票价格可能会在初次估算之后出现波动。当有任何针对机票条款解释与价格估算引起的争议时，皆以售后部门最终提供的改票费用为准。

退票介绍

每个航空公司有自己相关的退票政策。但下面两种情况是无法/很难退票的。

1. 乘客未出现在登机柜台，或在规定时间内未到达登机口以及未在指定的登机时间登机，这种情况会被航空公司是为缺席 （NO-SHOW），航空公司不会对该乘客承担任何责任。（在此情况下，乘客无权要求退票或改签机票。

2. 乘客已经使用了部分机票或正在使用机票，航空公司不允许退票。 如果遇到以下我们提到的原因及情况，请联系客服人员确认您的航班具体条款。

不可抗力因素引起的退票

1. 如果由于航空公司的不可抗力的原因造成航班取消而引起的退票，例如：由于天气原因航班被取消，在机票有效期内，乘客可以向航空公司申请改签其他航班或行程。乘客可以申请全额退款（注： 座位机票代理机构，初始服务费25欧元将要被扣除）

2. 您的机票的条款是允许全额退款的。（初始服务费25欧元将要被扣除）

3. 乘客的死亡事件的发生

4. 如果乘客持有机票票价的取消保险，乘客需要向保险公司提供书面证明，在不能出行的情况下可以申请机票全额退款。（请在购买取消保险前仔细阅读相关条款）

个人因素引起的退票

一般来说，所有航空公司关于经济舱退票的条款都是有罚款的，换言之，对于乘客本人原因引起的退票是几乎没有全额退款的。

1. 部分退款

大多数退款情况，航空公司会根据退票条款规定给予部分退款，乘客需要支付一定数额的罚金。如果有特别的原因要求退票，请联系客服人员咨询更准确的退款金额。

2. 退税

如果您的机票是无法退票的，部分航空公司允许乘客申请退税。退回的税款需根据乘客申请退税当时的税率来计算。

退款流程

1. 当乘客最终确认不再参与已经预定好的航班行程，请务必联系我们的客服人员申请退款

请您将您的退款申请确认信、乘客姓名、预定编码以及您的银行账户信息以电子邮件的方式发送到 chinahollandtrip@gmail.com， 您所提供的银行账户信息需与您购买机票时付款的银行信息一致。

2. 客服中心在收到乘客的退票申请后，会向航空公司提交退票申请。

3. 退回的金额将以转账的形式退还给申请退票的乘客。

*乘客申请退票后，您的机票行程会被立即取消，退票申请会立即提交给航空公司。退票至少需要等待6-8周，客服中心在收到退回的款项后会通知乘客。

如果您有任何疑问，欢迎随时联系China Holland Trip 客服中心：chinahollandtrip@gmail.com

常见问题

- 我如何申请发票？

如果您需要申请发票，请以电子邮件的方式发送您的要求至邮箱chinahollandtrip@gmail.com, 并在邮件中注明：机票预定编号、发票上面需要提及的内容，例如公司发票需要公司名称、公司地址；个人发票需注明住址。

*发票为英文发票，请提供英文版的公司名称与地址

发票会于收到您请求的一个工作之内以PDF形式发送到您的电子邮箱。本公司只提供电子发票，如需要纸质发票，请您自行打印。

- 行程更改通知

当收到航空公司航班变更的通知后，客服中心会以电子邮件的形式把最新的行程发给每位乘客，乘客可以通过点击新邮件中的查看行程查询更改后的行程。

如果情况紧急，客服中心会会电话通知客人。

如果航空公司有紧急航班变更的情况，客服无法立即与客户取得联系，请在发现变更后立即联系航空公司进行咨询。